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Faire revenir les clients inactifs en 15 minutes par semaine

Faire revenir un ancien client coûte bien moins cher que d'en trouver un nouveau. Cette routine s'appuie sur le segment Inactifs, WhatsApp et les dates de relance.

Faire revenir les clients inactifs en 15 minutes par semaine

1. Ouvrez le segment Inactifs chaque semaine

Dans Clients, touchez Inactifs : vous voyez ceux qui sont venus au moins une fois mais pas depuis 45 jours, les plus récents d'abord. Commencez par le haut : plus la dernière visite est récente, plus le retour est facile. Ignorez ceux sans téléphone et étiquetez les autres pour mesurer ensuite.

2. Envoyez un WhatsApp court et personnel

Ouvrez la fiche et touchez WhatsApp : le message dit déjà qu'il vous manque. Ajoutez une raison concrète de venir cette semaine, comme une promotion, un aspirateur offert ou le lien de réservation. Notez-le avec le type WhatsApp pour que l'équipe sache que le contact est fait.

3. Fixez une relance et mesurez

Fixez une date de relance une semaine plus tard. Ce jour-là, le client apparaît dans Relances : s'il est revenu, cochez « fait » ; sinon, tentez un appel ou laissez reposer. Chaque mois, comparez combien de clients étiquetés sont revenus pour juger l'offre.

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