Comment réduire l'attente dans votre station de lavage
L'attente est la première raison pour laquelle un client ne revient pas. Ces changements la réduisent sans embaucher.
Donnez à chaque véhicule un numéro visible
On attend mieux quand on connaît sa place. Un numéro imprimé supprime l'incertitude et les questions répétées qui ralentissent votre équipe.
Séparez les rôles : hôte, laveur, caissier
Quand l'hôte enregistre, les laveurs lavent et le caissier encaisse, personne n'interrompt un lavage pour un paiement. Les véhicules prêts doivent apparaître à l'écran du caissier dès qu'ils sont terminés.
Mesurez le temps, puis corrigez le goulot
Suivez le temps d'attente et la durée du lavage. Si l'attente est longue mais le lavage rapide, démarrez les véhicules plus tôt ; si le lavage est lent, revoyez les étapes de votre service le plus vendu.
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