Como criar um programa de fidelidade para seu lava-rápido
Um bom programa custa pouco, se explica em uma frase e dá ao cliente uma meta a alcançar.
1. Comece com uma promessa clara
Escolha uma única oferta que o cliente possa repetir a um amigo, por exemplo: «A cada 10 lavagens, a próxima é grátis». Regras simples são usadas; complicadas não. Configure o cartão de selos no Loumi e a lavagem grátis é aplicada sozinha.
2. Precifique as recompensas pensando na sua margem
Se você dá 1 ponto por unidade gasta, uma recompensa de 100 pontos significa que o cliente gasta 100 antes de ganhar algo. Faça a recompensa valer entre 5 e 10 por cento desse gasto para parecer generosa e ainda se pagar.
3. Divulgue e meça
Imprima o QR em cada recibo, mostre a faixa do app na TV e anuncie o programa no balcão. Em um mês veja as visitas repetidas e seus melhores clientes, e ajuste os números em pequenos passos.
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